CTO의 부담을 줄이는
기술 파트너
20년 이상의 축적된 기술 노하우를 바탕으로, Wecoms는 고객의 비즈니스 문제를 해결하는 혁신적인 IT 솔루션을 제공합니다. 성숙한 개발 프로세스와 품질 중심의 문화를 통해 고객 중심의 끝없는 서비스를 만들어갑니다.
글로벌 리더로서 혁신을 주도하고, 고객이 직면한 복잡한 문제를 해결하기 위해 창의적이고 혁신적인 방법을 끊임없이 모색합니다.
혁신
최신 기술로 새로운 가치 창출
포용
다양성과 상호 존중의 문화
신뢰
약속을 지키는 파트너십
사회 기여
지역 사회에 긍정적 영향
20+
년 업력
4
핵심 제품
50+
기업 고객사
99%
고객 만족도
Wecoms 핵심 솔루션
AI 기술과 클라우드 인프라를 기반으로, 기업의 커뮤니케이션과 운영 효율을 극대화합니다.
IPRON Cloud 상담 APP
클라우드 기반 AI 콜센터 솔루션. 전화·채팅 통합 상담, 실시간 AI 어시스트, 고객 데이터 분석을 하나의 플랫폼에서 제공합니다.
주요 기능
- 통합 상담 관리 — 전화·채팅 전 채널을 단일 인터페이스로 통합 처리
- AI 상담 어시스트 — 질의어 분석, 상담 요약, 유형 분류, 주요 키워드 자동 추출
- 대시보드 & 통계 — 실시간 상담 현황, 대기 고객 수, 완료율 시각화
- 고객 정보 관리 — 상담 이력 자동 연동 및 CRM 통합
- 콜백 & 예약 관리 — 미처리 건 자동 추적 및 재통화 예약
- 소프트폰 CTI — 걸기, 끊기, 보류, 호전환, 이석 제어
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Flow 상담 어플리케이션
CTI 통합 멀티채널 콜센터 플랫폼. 전화, 채팅, SMS, 챗봇 채널을 통합하여 고객 상담의 전 과정을 티켓 기반으로 체계적으로 관리합니다.
주요 기능
- CTI 소프트폰 — 걸기, 끊기, 보류, 호전환, 이석(교육·공무·식사) 상태 관리
- 멀티채널 지원 — 전화, 채팅, SMS, 챗봇 통합 상담 이력 관리
- 티켓 시스템 — 상담 건별 티켓 생성, 상태 추적, 담당자 배정
- 고객 정보 조회 — 개인/법인 분류, 회원번호·전화번호 기반 즉시 조회
- 콜백 & 캠페인 — 콜백 리스트 관리 및 아웃바운드 캠페인 실행
- 재통화 예약 — 날짜·시간 지정 예약 및 자동 알림
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Flow AI Chat (Messenger)
Slack형 기업용 AI 메신저 플랫폼. 채널 기반 팀 커뮤니케이션, DM, AI 대화 채널을 통해 조직 전체의 협업 효율을 높입니다.
주요 기능
- 채널 기반 메시징 — 팀·프로젝트별 채널 생성 및 스레드 대화
- 다이렉트 메시지 — 개인 및 그룹 DM으로 빠른 커뮤니케이션
- 🤖 AI 채널 — AI와 자연어 대화로 업무 자동화 및 정보 검색
- 파일 공유 & 관리 — 이미지, 문서 등 파일을 채널에서 바로 공유·검색
- 활동 피드 — 언급, 반응 등 실시간 알림 및 활동 내역 확인
- 워크스페이스 — 기업 단위 독립 공간 운영 및 멤버 권한 관리
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PPD — Pin Point Drive
스마트 공공 셔틀버스 운영 플랫폼. 실시간 GPS 위치 추적, AI 기반 도착 예측, 다국어 지원으로 공공 교통 서비스의 디지털 전환을 실현합니다.
주요 기능
- 실시간 버스 위치 추적 — GPS 기반 셔틀버스 실시간 위치 지도 표시
- AI 독구버스 위치안내 — AI 기반 실시간 도착 예정 시간 안내
- 노선 관리 — 효도버스, 문화버스, 서초종합체육관 등 다양한 노선 지원
- 다국어 지원 — 한국어/영어 등 다국어 인터페이스로 외국인도 쉽게 이용
- 공지사항 & 시간표 — 운영 안내, 노선 시간표 실시간 업데이트
- 모바일 최적화 — 스마트폰에서 바로 버스 위치 확인 가능한 반응형 앱
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AI 독구버스 실시간 위치안내 서비스 적용.
WMS — Wecoms 통합 문자 발송 시스템
기업용 통합 메시징(UMS) 플랫폼. SMS·LMS·MMS 대량 발송, 예약 전송, 주소록 관리, 문자 템플릿을 하나의 웹 기반 시스템으로 통합합니다.
주요 기능
- SMS / LMS / MMS 발송 — 단문, 장문, 이미지 포함 메시지를 단일 플랫폼에서 발송
- 예약 전송 — 날짜·시간을 지정하여 자동 발송, 반복 발송 스케줄 관리
- 문자 템플릿 — 자주 사용하는 메시지 템플릿 저장·관리 및 빠른 적용
- 주소록 관리 — 수신자 그룹화, 파일 업로드(Excel), 직접 입력 다양한 수신자 관리
- 이미지 MMS — JPG/JPEG 이미지 첨부로 MMS 발송, 최대 300KB
- 알림 & 쪽지 — 실시간 수신 알림, 사내 쪽지 기능으로 업무 소통 강화
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부산국제금융센터(BIFC) 본사 연계 대규모 발송 인프라 제공.
Flow Advisor — AI-STT 상담 품질 혁신 플랫폼
v1.6.0 Enterprise Ready실시간 STT·AI 자동평가·한국어 RAG로 콜센터 상담 품질을 혁신합니다. 기존 1% 샘플링 평가를 100% 전수 자동 평가로 전환하고, 상담사 생산성을 40% 이상 향상시킵니다.
핵심 기능
- 실시간 STT (Speech-to-Text) — 상담 통화를 실시간으로 텍스트 변환, 웹소켓 스트리밍으로 즉시 분석 시작
- AI 자동 품질평가 (70항목) — 상담 완료 후 70개 평가 항목을 AI가 자동 채점. 1% 샘플링을 100% 전수 평가로 전환
- 한국어 RAG 지식베이스 — bge-m3-korean 임베딩, pgvector 벡터 DB로 NDCG 0.85+ 정확도 제공. P95 45ms 응답
- Agent Assist — 상담 중 실시간으로 관련 지식·스크립트 추천. 상담사 생산성 40% 향상, 오답률 감소
- NLP 분석 엔진 — 개인정보 마스킹(PII 96%), 감정 분석(89%), 개체명 인식(NER 92%), 욕설 감지
- FlowBox A/B 테스팅 — AI 프롬프트·모델·RAG 전략을 운영 중 실험. 데이터 기반 최적 전략 선택
- 다중 AI 프로바이더 — Gemini, GPT-4o, Claude 3.5, Ollama, Mistral, LM Studio, Perplexity 7개 지원
인터페이스 미리보기
드론 탐지 · 추적 시스템
JPDA 알고리즘 기반 다중 센서 융합 드론 탐지/추적 플랫폼. 레이더·RF·EO-IR 센서를 통합하여 실시간으로 드론 위협을 감지하고 추적합니다.
주요 기능
- 다중 센서 융합 — JPDA 알고리즘 기반 레이더·RF·EO-IR 실시간 데이터 융합
- 정밀 추적 — Kalman Filter 기반 드론 궤적 예측 및 실시간 위치 추적
- 위협 수준 알림 — 실시간 경계 침입 감지 및 자동 에스컬레이션 알림
- 친화 드론 필터링 — 승인된 드론 자동 제외, 캐시 히트 <1ms 성능
- 실시간 스트리밍 — WebSocket STOMP 기반 밀리초 단위 데이터 전송
- 통합 시뮬레이터 — 실제 장비 없이 BMT 환경 제공, 시나리오 기반 테스트
시스템 아키텍처
Flow Advisor
실시간 STT · AI 자동평가 · 한국어 RAG로 콜센터를 변화시키는 엔터프라이즈 AI 플랫폼 v1.6.0
핵심 기능
실시간 STT
통화 음성을 실시간으로 텍스트 변환. WebSocket 스트리밍으로 지연 없이 상담 내용을 즉시 분석하고 기록합니다.
- 화자 분리 (상담원/고객)
- 실시간 스트리밍 변환
- 한국어 특화 음성인식
AI 자동 품질평가
70개 평가 항목을 AI가 자동 채점. 기존 수작업 1% 샘플링을 100% 전수 평가로 전환하고 비용을 95% 절감합니다.
- 70항목 자동 채점
- 평가 리포트 자동 생성
- 트렌드 분석 대시보드
한국어 RAG 지식베이스
bge-m3-korean 임베딩 + PostgreSQL pgvector로 구현된 고성능 한국어 RAG. NDCG 0.85+ 검색 정확도, P95 45ms 응답.
- 한국어 특화 벡터 임베딩
- 하이브리드 검색 (BM25+벡터)
- 멀티턴 대화 컨텍스트
Agent Assist
상담 중 실시간으로 관련 지식·스크립트를 자동 추천. 상담사 생산성 40% 향상, 오답률 대폭 감소.
- 실시간 스크립트 추천
- FAQ 자동 검색
- 이전 상담 이력 연동
NLP 분석 엔진
개인정보 마스킹(PII 96%), 감정 분석(89%), 개체명 인식(NER 92%), 욕설 감지까지 전방위 텍스트 분석.
- PII 마스킹 정확도 96%
- 감정 분석 정확도 89%
- NER 인식 정확도 92%
FlowBox A/B 테스팅
AI 프롬프트·모델·RAG 전략을 운영 중 실시간 실험. 데이터 기반으로 최적 AI 전략을 지속적으로 개선합니다.
- 프롬프트 A/B 테스트
- 멀티 모델 성능 비교
- RAG 전략 최적화
Flow Advisor 워크플로우
텍스트로 변환
PII 마스킹
관련 정보 검색
실시간 추천
70항목 자동 채점
자동 생성
실시간 STT
WebSocket 스트리밍으로 상담 음성을 즉시 텍스트화. 화자 분리(상담원/고객)로 구조화된 대화록 생성.
NLP 분석
개인정보 자동 마스킹(PII 96%), 감정 분석(긍정/부정/중립 89%), 개체명 인식(NER 92%), 욕설 감지.
AI 지식 검색
한국어 특화 bge-m3-korean 임베딩 + pgvector. NDCG 0.85+ 정확도, P95 45ms 응답으로 즉시 관련 지식 제공.
Agent Assist
상담 중 실시간으로 FAQ·스크립트·이전 사례 추천. 상담사 생산성 40% 향상, 첫 통화 해결률(FCR) 개선.
AI 자동평가
상담 완료 후 AI가 70개 항목을 자동 채점. 1% 샘플링 → 100% 전수 평가 전환, 비용 95% 절감.
AI 비서 안내
평가 결과·트렌드·개선 포인트를 AI가 자동 리포트로 생성. 관리자에게 인사이트와 코칭 포인트 제공.
지원 AI 프로바이더 7개
기술 스택
개발 서비스
고객의 요구에 맞춘 맞춤형 소프트웨어 개발부터 IT 인프라 구축까지, 종합적인 기술 서비스를 제공합니다.
맞춤형 소프트웨어 개발
소규모부터 대규모 조직까지 모든 요구 사항을 충족하는 강력한 소프트웨어 솔루션을 제공합니다.
모바일 앱 개발
최신 기술을 활용하여 iOS · Android · 크로스플랫폼 강력한 모바일 애플리케이션을 개발합니다.
웹사이트 개발
경험이 풍부한 웹 개발자가 효율적이고 확장 가능한 최신 웹사이트를 제작합니다.
사물인터넷 (IoT)
IoT 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스를 최적화하고 지속 가능한 스마트 성장을 지원합니다.
상담 센터 솔루션으로
고객 지원을 강화하세요
성공적인 고객 지원을 위한 종합 옴니채널 솔루션
- 웹, 이메일, 전화, 문자, 소셜 미디어를 통한 고객 문의를 한곳에서 관리하세요.
- 고객의 상황을 완벽하게 이해하여 맞춤형 지원 서비스를 제공합니다.
- 신속한 응답을 통해 고객 데이터를 분석하고 비즈니스를 최적화하세요.
보유 기술 스택
최첨단 소프트웨어 개발 방법론과 다양한 기술 스택으로 고객의 요구에 최적화된 솔루션을 설계합니다.
자주 묻는 질문
IT 컨설팅 서비스란 무엇인가요?
IT 컨설팅 서비스는 전문가의 조언을 통해 고객이 다양한 기술 전략을 평가하고, 비즈니스 프로세스와 워크플로우를 디지털화할 수 있도록 돕는 서비스입니다.
Wecoms에서 제공하는 IT 컨설팅 서비스 유형은?
Wecoms는 IT 분석, 평가, 계획 수립 서비스를 제공합니다. 또한, IT 전문가 및 가상 CIO(vCIO)가 관리형 IT 서비스를 제공하여 기업의 기술적 역량을 보완합니다.
IT 컨설팅 서비스의 장점은 무엇인가요?
IT 컨설팅 서비스를 이용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
- 최신 기술 트렌드 업데이트
- 측정 가능한 성과 제공
- 포괄적인 IT 전략 조언
- 비즈니스 목표와 전략에 집중
- 핵심 개선 영역 식별
IT 컨설팅 서비스의 비용은 얼마인가요?
서비스 비용은 업무 유형, 계약 조건, 프로젝트 규모에 따라 달라집니다. 자세한 견적은 contact@wecoms.co.kr 로 문의해 주세요.
비즈니스에 IT 컨설팅 회사를 고용해야 하는 이유는?
IT 컨설턴트를 고용하면 경쟁 분석, IT 전략 수립, 빠르고 효과적인 기술 솔루션 제공 등의 복잡한 IT 업무를 수행하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
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